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FAQs Webshop URBAN NATION

 

Fragen zur Bestellung

Warum habe ich keine Rechnung/Bestellbestätigung erhalten?

Eventuell ist die Bestellbestätigung in deinem Spam-Ordner deines E-Mail-Postfaches gelandet. Ein Kaufvertrag kommt zustande, sobald Du auf den Button „zahlen“ gedrückt hast und die Bestellbestätigung eingegangen ist.

 

Ich habe aus Versehen eine falsche Größe bestellt, kann ich das noch einmal ändern?

Bis die Ware an das Versandunternehmen übergeben wurde, kann die Bestellung noch storniert werden. Hierfür hast Du in der Regel weniger als einen Tag Zeit. Kontaktiere uns hierfür bitte über: shop@urban-nation.com .

 

Wie finde ich die richtige Größe?

Bei jedem Kleidungsstück sind die genauen Größenangaben als Bild hinterlegt. Wir empfehlen diese genau zu überprüfen, damit keine unnötigen Versandkosten anfallen (siehe Fragen zur Retoure). Bitte achte zudem auf den Schnitt unter „Fit“. Hier findest Du, ob das Produkt größer oder kleiner als normal ausfällt.

 

 

Fragen zur Lieferung

Wo ist meine Lieferung?

Wir haben eine Lieferzeit zwischen 5 und 7 Werktagen. Nachdem wir die Ware an das Versandunternehmen übergeben haben, erhältst Du per E-Mail eine Versandbestätigung und die Sendungsnummer. 

 

Wie sind die Versandkosten?

·         Gesamtgewicht unter 2kg: 5,90 €

·         Gesamtgewicht zwischen 2kg und 5kg: 6,90 €

·         Gesamtgewicht zwischen 5kg und 10kg: 8,90 €

·         Gesamtgewicht über 10kg: 10,90 €

Versanddauer ca. 4-6 Tage

 

Bitte haben Sie Verständnis: Sobald ein Paket an einen Versanddienstleister übergeben wird, d.h. unser Lager verlässt, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Versandlieferzeit.Teilweise kann es bei DHL zu Versandverzögerungen kommen. Wir helfen Ihnen gern, nachzusehen, wo sich Ihr Paket befindet oder wo bzw. an wen es bspw. zugestellt worden ist. Die Geschwindigkeit des Zustellungsprozesses können wir leider nicht beeinflussen.

 

Kann ich das Paket auch an einem Paket-Shop liefern lassen?

Ja, gebe die Adresse des Paket-Shops deiner Wahl einfach als Lieferadresse an.

 

Ist es möglich einen anderen Versanddienstleister zu wählen oder die Ware selbst abzuholen?

Nein, wir nutzen ausschließlich die DHL als Versanddienstleister.

 

Die bestellte Ware ist bei dem Transport beschädigt worden. Was mache ich jetzt?

Du kontaktierst uns über shop@urban-nation.com und sendest uns ein Foto des beschädigten Versandkartons bzw. Artikels. Wir setzen uns dann in Kontakt mit Dir.

 

Wie pflege ich die Kleidung am besten?

- Pflege: Maschinenwäsche bei max. 30°C, Schonwaschgang, die Druckseite nach innen ziehen, nicht trocknergeeignet, keinen Weichspüler benutzen

- nicht einweichen, schleudern, wringen, bürsten, kratzen, chemisch reinigen oder mangeln, nicht im Wäschetrockner trocken

 

Fragen zu Widerruf

Kann ich die Bestellung komplett widerrufen?

Ja, innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware kannst Du den Kauf widerrufen. Dazu meldest Du dich bei shop@urban-nation.com mit dem Betreff: Widerruf. Verwende dafür das Widerrufsformular: https://shop.urban-nation.com/widerrufsbelehrung-widerrufsformular, das Du als pdf-Anlage komplett ausgefüllt an deine E-Mail an uns anhängst.

 

Fragen zu Retoure

Kann ich die Ware zurücksenden?

Ja, innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware. Melde Dich bei uns über shop@urban-nation.com mit dem Betreff: Retoure. Du erhältst in Kürze eine E-Mail mit einem Link für das Retourenlabel und das Retourenformular mit den Retourengründen. Das ausgefüllte Retourenformular legst Du bitte deiner Retourensendung bei.

 

Nach dem die Ware bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft und nach Prüfung die zurückzuerstattenden Beträge überwiesen. Bei defekter Ware (keine Originalverpackung, Etikettierung gelöst, Abnutzungsspuren etc.) wird anders verfahren, wir informieren Dich hierzu.

 

Wie sende ich die Ware zurück?

Bitte sende nur Artikel in der vollständigen Originalverpackung und/oder der speziellen beigefügten Schutzverpackung (z.B. Etikettierung vorhanden, Schuhkarton) zurück. Den Versanddienstleister wählst Du selbst.

 

Sende bitte alles an folgende Adresse:

Nordkurier Logistik Berlin GmbH

Alexander-Meißner-Straße 78+80

12526 Berlin

 

Die Retoure ist bei Euch eingetroffen. Warum habe ich noch keine Rückzahlung erhalten?

Wir bitten Dich um etwas Geduld. Bevor die Rückzahlung veranlasst werden kann, muss die Ware noch geprüft werden. Nach Veranlassung der Rückzahlung kann dies, je nach Bankunternehmen, noch einmal bis zu 5 Tage dauern.

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